Refund policy
30-Tage-Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen bzw. unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@velviro.shop
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns gesendet werden, können nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@velviro.shop kontaktieren.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Hygiene- und Körperpflegeprodukte
- Gefährliche Stoffe sowie entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen zur Rückgabefähigkeit eines bestimmten Artikels haben.
Geschenkgutscheine sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen austauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst den ursprünglichen Artikel zurückzusenden. Nach Genehmigung der Rückgabe können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Wird die Erstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Erstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: