FAQ
1. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands etwa 5–10 Werktage. In Ausnahmefällen kann die Lieferung aufgrund hoher Nachfrage oder logistischer Verzögerungen etwas länger dauern.
2. Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja. Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands an.
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.
4. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware an. Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
5. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sofern nicht anders angegeben, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die entsprechenden Kosten.
6. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@velviro.shop und senden Sie uns Fotos des Problems. Unser Kundenservice wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen.
7. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise vorgenommen werden. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Ihrer Bestellung.
8. Bieten Sie Umtausch an?
Direkte Umtausche bieten wir derzeit nicht an. Sie können den Artikel zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren verschiedene sichere Zahlungsmethoden, darunter:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice jederzeit unter:
E-Mail: info@velviro.shop
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.
11. Wo befindet sich Velviro?
Velviro ist ein Online-Shop für Damenmode und beliefert Kunden in Deutschland und weiteren europäischen Ländern.
Unsere vollständigen Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.
12. Wie finde ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie Informationen zur Größe des jeweiligen Artikels. Wir empfehlen, diese Angaben vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.